Política de Trocas e Devoluções
Para garantir a sua satisfação com nossos produtos, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e eficiente. Para iniciar o processo, acesse a nossa página de contato e preencha o formulário com o assunto "Trocas e Devoluções". Explique detalhadamente o problema ocorrido e siga as instruções abaixo. Vale ressaltar que só serão aceitos os produtos que se enquadram nas especificações mencionadas.
Procedimento para Trocas e Devoluções:
Ao solicitar uma troca ou devolução, será gerado um código de postagem exclusivo. É crucial que o produto seja enviado pelos Correios utilizando este código, pois produtos enviados sem a devida identificação não serão reembolsados quanto ao valor do frete. Este código possui um prazo de postagem de 5 dias, sendo inviável gerar um novo código para o mesmo pedido. Certifique-se de postar o produto dentro desse prazo. O código de postagem será enviado para o seu e-mail após a solicitação de troca por e-mail.
- Troca ou Conserto por Defeito:
- A solicitação para troca por defeito deve ser feita no prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- O custo do frete referente à devolução do produto será assumido pela nossa empresa, sendo o envio realizado através do CÓDIGO DE POSTAGEM informado no e-mail.
- A avaliação de defeitos será concluída em até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
- Após a avaliação, nossa equipe realizará o conserto, se possível, ou a troca do produto, caso o conserto não seja viável.
- Não garantimos reservas de produtos para trocas. Após recebermos o produto a ser trocado, entraremos em contato para informar sobre as disponibilidades do novo produto a ser escolhido. Caso não tenhamos estoque do mesmo produto para troca e não seja possível consertar o produto, forneceremos alternativas.
- Desistência da Compra:
- A solicitação de desistência deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto adquirido em nosso site.
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem uso ou qualquer modificação.
- Troca ou Desistência Não Serão Aceitas Quando:
- Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;
- Não houver a devolução do produto;
- Houver indícios de uso inadequado do produto;
- Houver indícios de dano acidental;
- For constatado desgaste natural em decorrência do uso.
Produtos que não atendam às condições exigidas acima não serão aceitos como devolução, sendo automaticamente devolvidos nas mesmas condições. Nesse caso, nossa empresa se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.
- Restituição de Valores:
- Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme procedimento adotado pela Administradora do Cartão do cliente, sendo visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
- Para pagamento via boleto bancário, a restituição será realizada em 10 dias úteis após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), mediante o envio do comprovante da conta bancária do titular do pedido.
- O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se após nossa empresa analisar o produto e confirmar a troca ou devolução.
